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Retours & Remboursements
1. Veuillez nous contacter à l'adresse mail bonjour@mokee.fr en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaiteriez nous retourner. Si cela est possible, merci de nous indiquer les raisons de votre retour, vos commentaires nous aident à améliorer nos produits et services !
2. Vous pouvez retourner votre commande, ou une partie de celle-ci, dans un délais de 30 jours à partir de la réception de votre colis sous réserve des conditions suivantes :
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-Nous proposons des retours gratuits pour les commandes expédiées vers la France et d'une valeur inférieure à 100€ et d'un poids inférieur à 5 kg, sous réserve d'un retour gratuit par commande.
-Nous n'offrons pas de retours gratuits pour les commandes d'une valeur supérieure à 100€ et d'un poids supérieur à 5 kg ; les frais de retour standard sont de 20€ pour les commandes retournées depuis la France.
-Pour être éligibles à un remboursement, tous les articles doivent être reçus par notre entrepôt dans un état neuf, non utilisé, non assemblé auparavant et dans leur emballage d'origine.
-Adresse de notre entrepôt : Daudin Services - MOKEE
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41350 VINEUIL
-Une fois que nous recevons les articles en bon état, nous traiterons votre remboursement au plus vite en déduisant les frais d'expédition initiaux.
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3. Nous vous fournirons une étiquette de retour ou organiserons la collecte ;
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Annulation de la commande
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Article endommagé / défectueux
Dans le cas où vous auriez reçu un article endommagé ou défectueux, votre commande sera couverte par la garantie.
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✓ Pour les défauts de fabrication - contactez-nous pendant la période de garantie (14 jours). Vous devez nous contacter à l'adresse bonjour@mokee.fr en fournissant les informations suivantes afin que nous puissions décider de la marche à suivre appropriée :
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-Le numéro de votre commande
-Des photos et description du défaut/problème.
Livraison article encombrant
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